ในที่สุดมีเมลมาถามผมแล้วเกี่ยวกับการทำ E-commerce บอกให้ตรง ๆ เลยว่านี่เป็นเมลฉบับแรกที่ถามมาตั้งแต่ขึ้นบทความไว้ที่เว็บนี้ ยังไม่ขอกับคนถามว่าจะนำมาขึ้น เพราะตอบเมลไปแล้วพึ่งนึกได้ว่ามาแปะไว้ดีกว่า ลองอ่านกันดู
คำถาม
เป็นเวปดอกไม้ออนไลน์ค่ะเพิ่งเสร็จค่ะจะโฆษณาอย่างไรดีตอนนี้ลงอยุ่ในเวปฟรีบ้าง อย่าง pantip แต่ก็มี feedback กลับมาแล้วค่ะ ได้ซื้อขายกันแล้ว
- ใครคือลูกค้าของคุณ คุณต้องหาคำตอบเองให้ได้ครับ ข้อนี้หมายถึง เพศ อายุ ฐานะการเงิน
-
ทำไมเขาถึงซื้อดอกไม้คุณ รวมถึงทำไมเขาถึงต้องซื้อออนไลน์ด้วย ในเมื่อออฟไลน์ก็มี และอาจอยู่ในอาคารที่เขาทำงาน
-
เขาซื้อไปทำอะไร ให้แฟน ให้เจ้านาย เพื่อนรับปริญญา อย่าตอบผมว่า ก็ทั้งหมดนั่นแหล่ะ มันก็ต้องทั้งหมดแหล่ะ แต่จะให้ทำเป็นสถิติของการซื้อขายเก็บไว้ ใครมาซื้อ ซื้อไปทำอะไร ส่งในโอกาสอะไร คนซื้ออายุเท่าไหร่ คนรับอายุเท่าไหร่ คนซื้อมีเงินเดือนแค่ไหน (กะๆเอาละกันข้อนี้) เพื่อไว้เลือกดอกไม้ หรือบริการให้เหมาะกับลูกค้า ( ข้อ 3 นี้ผมไม่ได้ตอบไปในเมล สมองพึ่งคิดได้ :) )
- เมื่อคุณได้ว่าลูกค้าคือใคร ตามข้อ 1 ที่นี้ก็หาว่าคุณอยากลงโฆษณาสื่อไหน ทีวี วิทยุ หนังสือ เว็บไซต์ เมื่อได้แล้วก็คิดว่า ทีวีช่องไหน หนังสือเล่มใด เว็บไซต์ไหนที่จะไปลง กลุ่มเป้าหมายตามข้อ 1 ชอบเข้าเว็บไซต์อะไร ก็ลงเว็บนั้น
- ลงโฆษณาฟรี เมื่อลูกค้าโทรมาให้เก็บข้อมูล ข้อ 1 และ 2 ให้ได้ เพื่อต่อยอดไปโฆษณาเสียเงิน
- การลงโฆษณาต้องคิดว่า งบลงทุนทั้งหมดเท่าไหร่ แบ่งให้โฆษณากี่ % ซึ่งช่วงแรก ๆ ของการทำธุรกิจ อย่างน้อย 50% จะถูกใช้ในโฆษณาครับ
- กำไรต่อการสั่งซื้อแต่ละครั้งมากไหม ต้องคิดว่าคุณเน้นกำไรมาก หรือเน้นขายปริมาณ เพราะมีค่าขนส่งดอกไม้ด้วย
- จะลงงบเท่าไหร่ อันนี้ขอให้พิจารณาเอง ขึ้นอยู่กับปัจจัย ราคา และตำแหน่งโฆษณา แรก ๆ ลองแบบถูก ๆ ไปก่อน ลงทีละเดือน อย่าพึ่งไปจ่ายเหมารายปี เผื่อเปลี่ยนใจ
-
ลงน้อย ๆ ไปเรื่อย ๆ ขายไม่ได้ไม่เสียอะไร โพสฟรีบอร์ดไปก่อน อย่าไปทำให้ใครรำคาญ เขาจะประจานคุณจนขายไม่ได้ ถ้ามีคนมาขายของเกะกะประตูหน้าร้าน คุณก็ต้องไม่พอใจเขาเหมือนกัน ทำอะไรเคารพเขา แล้วเขาจะช่วยคุณ
อันนี้เขียนเพิ่ม ไม่ได้ตอบไปกับเมล
เมื่อได้ข้อมูลของลูกค้าที่สั่งซื้อดอกไม้ ใครล่ะที่จะซื้อดอกไม้ และซื้อแบบออนไลน์ การทำตลาดออนไลน์คือ การแยกกลุ่มเป้าหมายย่อยออกมาจากกลุ่มใหญ่ เช่น กลุ่มลูกค้าซื้อดอกไม้ แยกเป็น ซื้อดอกไม้ตามร้านแบบออฟไลน์ หรือ ซื้อแบบออนไลน์ การทำตลาดออนไลน์จะได้เฉพาะลูกค้าใช้อินเตอร์เน็ต ให้คิดไว้เสมอข้อนี้ ถ้าลูกค้าไม่มีคอมก็ไม่รู้จักเรา อย่าไปมองในมุมว่า เพื่อนฝากเบอร์ให้ หรือ เคยเห็นครั้งสองครั้งในอินเตอร์เน็ต แล้วเขาจะจดเบอร์ไว้ น้อยมาก ๆ
ลองดูกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ แล้วฝึกวิเคราะห์
วิเคราะห์ให้ได้ข้อมูลเยอะที่สุด จดเอาไว้ จัดระเบียบ ฝึกวางแผนการตลาด เขียนแผนธุรกิจ ข้อมูลได้เยอะแล้วไม่ใช้ดีกว่าไม่มีให้ใช้
-
จะไปงานรับปริญญาเพื่อน คนไปก็มีครอบครัว เพื่อนฝูง ญาติ พวกนี้กี่คนที่จะซื้อดอกไม้ เพราะบางคนไปแต่ตัว ซื้อดอกไม้ยังไม่พอ ซื้อแบบออฟไลน์ตามร้าน หรือแบบออนไลน์สั่ง delivery แยกกลุ่มที่ต้องการคือ คนนี้ต้องซื้อดอกไม้และต้องใช้คอมพิวเตอร์ด้วย
-
ส่งให้แฟน คนที่จะทำอะไรแบบนี้ ต้องอยู่ช่วงอายุ 15 - 40 ปี เงินเดือนต้องหลักหมื่นขึ้น เพราะค่าดอกไม้แต่ละช่อไม่ถูก และต้องใช้คอมพิวเตอร์ด้วย
-
ส่งให้ลูกค้า คนส่งต้องเป็นคู่ค้ากับคนรับ ถ้าลูกค้าแบบนี้ค่อนข้างเกรดดี ธุรกิจต้องเงินดีไม่งั้นคงไม่ส่งดอกไม้ให้ ไม่ต้องดูแลกันหนักหนา ลูกค้าต้องการความสะดวก แบบว่าโทรแล้วจัดการให้เขาได้หมด เรียกว่า รับประกันความแฮปปี้ของผู้รับ เพราะเขาต้องดูแลลูกค้าของเขา (คนรับดอกไม้) รายนี้อย่างดี ซึ่งถ้าเขาไว้ใจคุณก็จะได้ส่งกันประจำ พวกนี้จะเป็นพวกบริษัทใหญ่ ๆ หน่อย Organize รับงาน หรือดูแลลูกค้าต่างประเทศ และใช้คอมพิวเตอร์ด้วย บริษัทใหญ่ก็ต้องใช้อยู่แล้วล่ะ
สรุป ออนไลน์ลูกค้าต้องใช้อินเตอร์เน็ต อย่าลืม
By Smilephp.com
Knowledge Corner Staff | 
